Como lidar com conversas difíceis
Comunicação

Como lidar com conversas difíceis

  • Acabei de terminar um livro fantástico chamado Conversas cruciais: ferramentas para falar quando as apostas são altas . Os autores Joseph Grenny, Ron McMillan, Kerry Patterson e Al Switzler definem uma "conversa crucial" como aquela em que as opiniões variam, algo está em risco e as emoções estão em alta.

    Os resultados de conversas verdadeiramente cruciais têm um grande impacto na sua qualidade de vida. No entanto, apesar de sua importância, muitas vezes nos afastamos de conversas cruciais porque nos sentimos estranhos ou tememos piorar a situação. E quando tentamos tê-los, estamos propensos a fazer comentários estúpidos ou ofensivos que levam ao desastre. Alguns tópicos relacionados ao trabalho que envolvem conversas cruciais incluem:

    • Conversar com um colega de trabalho que está se comportando mal
    • Dar feedback ao chefe sobre seu estilo de gestão
    • Criticar o trabalho de um subordinado
    • Confrontar um membro da equipe que está se esquivando de suas responsabilidades
    • Dar uma avaliação de desempenho desfavorável

    Vinte e cinco anos de pesquisa envolvendo 17 organizações e mais de 100.000 pessoas levaram os autores a concluir que a habilidade mais crítica dos líderes competentes é a habilidade de lidar habilmente com questões emocional e politicamente arriscadas.

    Minha própria conversa crucial

    Tenho uma confissão a fazer. Este livro está na minha estante há alguns anos, mas eu o consultei hoje porque preciso ter uma conversa crucial. Há uma mulher com quem trabalho que nunca cumpre prazos. Falei com ela várias vezes sobre esse problema, mas a situação não melhorou. Neste ponto, ela reconheceu que eu a estou importunando, o que provavelmente a torna ainda menos propensa a obedecer. Eu gostaria de poder deixar para lá, mas cada prazo perdido está me custando tempo e dinheiro.

    De acordo com Conversas cruciais , eu tenho abordando um sintoma em vez do problema em si. O verdadeiro problema aqui é que minha colega de trabalho não sente que é importante cumprir seus compromissos, e um sintoma disso são os prazos não cumpridos.

    O livro sugere que eu procuro padrões em seu comportamento ( ou seja, outros casos em que ela não faz o que disse que faria) e tenha uma conversa calma e honesta sobre eles. E se eu parecer um pouco frustrado, minhas emoções não parecerão desproporcionais, porque não estou tratando de um único incidente, mas de um problema global que sinaliza falta de confiança e respeito.

    Meu plano de ataque

    Então, como seria minha abordagem para a conversa?

    “Jéssica (nome fictício) ), Percebi que ultimamente você tem perdido prazos, deixando o escritório antes de finalizarmos as entregas do cliente e esquecendo-se de fazer suas ligações de prospecção. Quando você não faz o que diz que vai fazer, me faz sentir como se você não se comprometesse com este trabalho e não pudesse confiar em você. Eu gostaria de entender de onde você está vindo para que possamos decidir se esta posição é uma boa opção para você. ”

    Reconheço que esta conversa tem o potencial de ficar na defensiva e acalorada e farei o possível para permanecer calmo, ouvindo atentamente o ponto de vista de Jessica. Durante todo o processo, devo me lembrar do que realmente quero, que é que Jessica mude seu comportamento para demonstrar um verdadeiro compromisso com nosso trabalho. Se ela puder fazer isso após essa interação, então preciso deixar o passado para trás. ”

    Que conversas cruciais você teve recentemente? O que você fez certo e o que você fez de errado? O que você acha que precisa fazer para ser ainda mais eficaz?

    (Crédito da foto: homem de meia-idade segurando o telefone enquanto uma jovem grita pelo Shutterstock)